F.A.Q.

Compte

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien «  Envoyer un nouveau mot de passe » sur la page de connexion et vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe.

J’ai passé une commande mais j’ai oublié de créer un compte. Est-ce que je peux encore créer un compte ?

Vous pouvez toujours créer un compte ; malheureusement, il n’est plus possible d’associer votre commande à ce compte, il est toutefois toujours possible de suivre votre commande. Dès que la commande a été envoyée, vous recevrez un code de suivi dans votre email de confirmation.

Commande

J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation par email.

Il faut compter jusqu’à 30 minutes pour recevoir votre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après cette période, veuillez contacter votre service client.

Est-ce que je peux payer ma commande en liquide ?

Non, malheureusement non. Nous proposons des possibilités de paiement numérique. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister Cash
  • MasterCard
  • VISA
  • Virement bancaire
  • Giropay
  • Sofort Banking

À combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous vivez. Veuillez sélectionner votre(vos) article(s), aller à votre panier et terminer votre commande. Après avoir sélectionné votre pays, vous verrez la somme qui doit être payée pour l’expédition.

Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. Que dois-je faire ?

Ce n’est bien entendu pas notre intention. Si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client (également joignable par Whatsapp). Veuillez vous assurer d’envoyer un email incluant votre numéro de commande, l’article manquant et une photo de la facture que vous avez reçue avec la commande. Nous nous assurerons ensuite que vous receviez l’article manquant dès que possible.

Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avec une photo montrant là où l’article est cassé. Vous pouvez renvoyer l’article endommagé et nous nous assurerons que vous receviez un nouvel article.

J’ai reçu le mauvais produit.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service client (également joignable par le biais de Whatsapp). Veuillez vous assurer que votre email inclut votre numéro de commande, l’article qui est manquant, l’article que vous avez reçu et une photo de la facture prouvant que vous avez reçu votre commande. Le mauvais article peut ensuite nous être retourné. Nous nous assurerons que vous receviez l’article manquant dès que possible.

Que se passe-t-il lorsqu’un produit n’est plus disponible ?

Si un produit n’est plus disponible, vous recevrez un message de la part de notre service client. Vous pouvez choisir d’opter pour un autre article du même montant ou pour un remboursement total.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons annuler la commande pour vous, toutefois après l’expédition ce n’est plus possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la renvoyer et demander un remboursement une fois que vous l’avez reçue.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, la commande peut toujours être modifiée. Veuillez communiquer vos demandes de modification à notre service client le plus rapidement possible.

Livraison

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Nous ne proposons malheureusement pas la possibilité de choisir une option de livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Les commandes envoyées avant 17h00 CE/CEST sont envoyées le jour même. Le tableau ci-dessous montre des estimations de la durée nécessaire pour que votre commande arrive dans votre pays.

Pays

Délai de livraison

Pays-Bas

1 jour ouvré

Belgique

1 – 2  jours ouvrés

Allemagne

2 – 5 jours ouvrés

Autres pays européens

5 – 10 jours ouvrés

Suisse

5 – 10 jours ouvrés

Amérique du Nord et Centrale, Caraïbes

10 – 15 jours ouvrés

Asie, Australie, Nouvelle Zélande

10 – 20 jours ouvrés

Autres pays

10 – 20 jours ouvrés

Je n’ai pas reçu de suivi. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter notre service client (également joignable par le biais de Whatsapp). Ils peuvent vous fournir votre numéro de suivi.

Retours

Puis-je retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner les produits sans raison sous 14 jours après avoir reçu votre colis. Il est malheureusement impossible de retourner les produits suivants :

  • Logiciel, vinyle, CDs ou DVDs qui ont été sortis de leur emballage
  • Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène, tels que les sous-vêtements
  • Vêtements qui ont été portés ou lavés
  • Produits incomplets ou endommagés

Comment puis-je retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner les articles à l’adresse suivante :

Neophyte Shop

Retour Département

Transistorstraat 101

1322 CL Almere, Pays-Bas

Est-ce que je dois payer pour renvoyer mes produits ?

Vous êtes malheureusement responsable des frais de retour.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?

Lorsque vous effectuez un retour, vous êtes toujours remboursé. Vous pouvez commander une autre taille avec ce remboursement.

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous traitons en moyenne les retours une semaine après leur réception. Si vous avez retourné votre colis, vous recevrez un email de notre part confirmant que le remboursement a été effectué.

Quand est-ce que je serai remboursé ?

Une fois que votre retour a été reçu, vous recevrez un email de notre part comme quoi le remboursement a été traité. Veuillez garder à l’esprit qu’il peut falloir attendre plusieurs jours avant qu’il n’apparaisse sur votre compte.

J’ai reçu un email me disant que j’avais été remboursé(e), mais je n’ai pas encore reçu le remboursement.

Il peut falloir jusqu’à cinq jours pour que le paiement apparaisse sur votre compte. Si cela prend plus de cinq jours ouvrés, veuillez contacter notre service client.