F.A.Q.

Cuenta

He perdido mi contraseña, ¿qué hago?

Si ha perdido su contraseña, simplemente haga clic en el enlace "Enviar nueva contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

He hecho un pedido, pero se me olvidó crear una cuenta. ¿Todavía puedo crearla?

Siempre puede crear una cuenta; desafortunadamente, ya no es posible vincular su pedido a esta cuenta. Aun así, todavía es posible realizar un seguimiento de su pedido. Tan pronto como se haya enviado el pedido, recibirá un código de seguimiento y rastreo en su correo electrónico de confirmación.

Pedido

Hice un pedido, pero no recibí una confirmación por correo electrónico.

Puede tardar hasta 30 minutos en recibir la confirmación de su pedido. Si no ha recibido una confirmación después de este tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo pagar mi pedido en efectivo?

No, desafortunadamente no. Solo ofrecemos opciones de pago digital. Aceptamos los siguientes métodos de pago: •

  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister Cash
  • MasterCard
  • VISA
  • Transferencia bancaria
  • Giropay
  • Sofort Banking

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país en el que viva Seleccione su(s) artículo(s), vaya a la cesta de compras y termine su pedido. Después de seleccionar su país, verá la cantidad que deberá pagar por el envío.

No recibí mi pedido completo. ¿Qué debo hacer?

Esto no es, por supuesto, nuestra intención. Si su pedido no está completo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (también accesible a través de WhatsApp). Asegúrese de enviar un correo electrónico que incluya su número de pedido, el artículo que falta y una foto de la factura que recibió con el pedido. Entonces nos aseguraremos de que reciba el artículo faltante lo antes posible.

Mi pedido está dañado. ¿Qué debo hacer?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando una foto donde se vea que el artículo está roto. Puede devolver el artículo dañado y nos aseguraremos de que reciba un nuevo artículo.

Recibí el producto equivocado.

Si recibió el producto equivocado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (también accesible a través de WhatsApp). Asegúrese de que su correo electrónico incluya su número de pedido, el artículo que falta, el artículo que recibió y una foto de la factura que demuestre que recibió su pedido. Devuélvanos el artículo equivocado y nos aseguraremos de que reciba el artículo faltante lo antes posible.

¿Qué pasa cuando un producto ya no está disponible?

Si un producto ya no está disponible, recibirá un mensaje de nuestro servicio de atención al cliente. Puede elegir si desea elegir otro artículo por la misma cantidad o si desea un reembolso completo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo en el momento, pero si ya se ha enviado ya no será posible. Si el pedido ya se ha enviado, siempre puede devolverlo y solicitar un reembolso una vez que lo haya recibido.

¿Todavía puedo cambiar mi pedido?

Si su pedio aún no ha sido enviado lo puede cambiar sin problemas. Envíe sus solicitudes de cambio a nuestro departamento de atención al cliente lo más rápido posible.

Entrega

¿Qué opciones de envío puedo elegir?

Desafortunadamente, no tenemos la opción de elegir una opción de envío.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega de mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 17:00 h CET / CEST se envían el mismo día. La siguiente tabla muestra los plazos de tiempo que tarda su pedido en llegar a su país.

País

Plazo de entrega

Países Bajos

1 día laborable

Bélgica

1 – 2 días laborables

Alemania

2 – 5 días laborables

Otros países europeos

5 – 10 días laborables

Suiza

5 – 10 días laborables

Estados Unidos, Centroamérica y el Caribe

10 – 15 días laborables

Asia, Australia, Nueva Zelanda

10 – 20 días laborables

Otros países

10 – 20 días laborables

No he recibido ni el seguimiento ni el localizador del envío. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido ni el seguimiento ni el localizador del envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (también accesible a través de WhatsApp). Ellos le proporcionarán su código de seguimiento y localización.

Devoluciones

¿Puedo devolver mis artículos?

Podrá devolver los productos dentro de un plazo de 14 días después de haber recibido el paquete, sin ningún motivo. Desafortunadamente, no podrá devolver los productos siguientes:

  • Software, vinilos, CD o DVD a los que se le haya retirado el embalaje
  • Productos que no se puedan devolver por razones de higiene, como la ropa interior.
  • Ropa que haya sido usada o lavada.
  • Productos que no estén completos o estén dañados.

¿Cómo puedo devolver mis artículos?

Los artículos se pueden devolver a la siguiente dirección:

Neophyte Shop

Departamento de devoluciones

Transistorstraat 101

1322 CL Almere, Países Bajos

¿Tengo que pagar por devolver mis productos?

Desafortunadamente, los costes de devolución de artículos corren a su cargo.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla?

Una vez que envíe un paquete de devolución, siempre recibirá un reembolso. Con este reembolso, podrá pedir otra talla si lo desea.

¿Ya han recibido mi paquete con la devolución?

Solemos gestionar los paquetes devueltos una semana después de haberlos recibido. Si ha devuelto su paquete, recibirá un correo electrónico por nuestra parte confirmando que se ha realizado el reembolso.

¿Cuándo recuperaré mi dinero?

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución, recibirá un correo electrónico de nuestra parte informándole de que el reembolso ha sido procesado. Tenga en cuenta que podría tardar varios días antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Recibí un correo electrónico de que se había reembolsado el dinero, pero todavía no lo he recibido.

Pueden pasar hasta cinco días antes de que el pago aparezca en su cuenta. Si esto llevase más de cinco días hábiles, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.