Konto

Ich habe mein Passwort vergessen, was mache ich jetzt?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf dem Anmeldebildschirm auf den Link "Neues Passwort senden". Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

Ich habe eine Bestellung gemacht, aber ich habe vergessen, ein Konto zu erstellen. Kann ich trotzdem ein Konto erstellen?

Sie können immer ein Konto erstellen. Leider ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung mit diesem Konto zu verknüpfen. Es ist jedoch immer noch möglich, Ihre Bestellung zu verfolgen. Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail einen Nachverfolgungs-Code.

Bestellung

Ich habe eine Bestellung gemacht, aber ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Die Auftragsbestätigung kann bis zu 30 Minuten dauern. Wenn Sie nach dieser Zeit keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung in bar bezahlen?

Nein, leider nicht. Sie können lediglich digital bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: •

  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister Cash
  • MasterCard
  • VISA
  • Banküberweisung
  • Giropay
  • Sofort Banking

Wie viel muss ich für Versandkosten bezahlen?

Die Versandkosten richten sich nach dem Land, in dem Sie leben. Bitte wählen Sie einen oder mehrere Artikel aus, gehen Sie zum Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Nach der Auswahl Ihres Landes sehen Sie den Betrag, der für den Versand bezahlt werden muss.

Ich habe nicht meine vollständige Bestellung erhalten. Was jetzt?

Dies ist natürlich nicht unsere Absicht. Wenn Ihre Bestellung nicht vollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (auch über WhatsApp erreichbar). Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem fehlenden Artikel und einem Bild der Rechnung, die Sie mit der Bestellung erhalten haben, senden. Dann werden wir sicherstellen, dass Sie den fehlenden Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Meine Bestellung ist beschädigt. Was jetzt?

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit einem Foto an den Kundendienst, das den beschädigten Artikel zeigt. Sie können den beschädigten Artikel zurücksenden, und wir werden sicherstellen, dass Sie einen neuen Artikel erhalten.

Ich habe den falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (auch über Whatsapp erreichbar). Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail Ihre Bestellnummer, den fehlenden Artikel, den erhaltenen Artikel und ein Bild der Rechnung enthält, die den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigt. Der falsche Artikel kann dann an uns zurückgeschickt werden. Wir werden sicherstellen, dass Sie den fehlenden Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine Nachricht von unserem Kundenservice. Sie können wählen, ob Sie einen anderen Artikel für denselben Preis möchten oder eine vollständige Rückerstattung wünschen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung für Sie stornieren. Nach dem Versand ist dies jedoch nicht mehr möglich. Wenn die Bestellung bereits gesendet wurde, können Sie sie jederzeit zurückschicken und eine Erstattung anfordern, sobald Sie sie erhalten haben.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann die Bestellung noch geändert werden. Bitte senden Sie Ihre Änderungswünsche so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Lieferung

Welche Liefermöglichkeiten kann ich wählen?

Leider haben wir nicht die Möglichkeit, eine Versandoption zu wählen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Bestellungen, die vor 17.00 Uhr MEZ / MESZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Die nachstehende Tabelle zeigt Schätzungen, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung in Ihrem Land ankommt.

Land

Lieferzeit 

Niederlande 

1 Arbeitstag 

Belgien

1 – 2  Arbeitstage 

Deutschland

2 – 5 Arbeitstage

Andere europäische Länder

5 – 10 Arbeitstage

Schweiz

5 – 10 Arbeitstage

Nord- und Mittelamerika, Karibik 

10 – 15 Arbeitstage

Asien, Australien, Neuseeland 

10 – 20 Arbeitstage

Andere Länder 

10 – 20 Arbeitstage

Ich habe keinen Sendungsverfolgung-Code erhalten. Was jetzt?

Wenn Sie keinen Sendungsverfolgungs-Code erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (auch über Whatsapp erreichbar). Der Kundendienst kann Ihnen einen Sendungsverfolgungs-Code zur Verfügung stellen.

Rückgaben

Kann ich meine Artikel zurückgeben?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets können Sie die Produkte ohne Grund zurücksenden. Leider können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Software, Vinyl, CDs oder DVDs, die aus der Verpackung genommen wurden
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, z. B. Unterwäsche
  • Kleidung, die getragen oder gewaschen wurde
  • Produkte, die nicht vollständig oder beschädigt sind

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

Die Artikel können an die folgende Adresse zurückgegeben werden: Postfach für Rückgaben 1643 1300 BP Almere Niederlande

Muss ich bezahlen, um meine Produkte zurückzuschicken?

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel liegen leider in Ihrer Verantwortung.

Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe austauschen?

Sobald Sie ein Paket zurücksenden, erhalten Sie immer eine Rückerstattung. Mit dieser Rückerstattung können Sie eine andere Größe bestellen.

Haben Sie meine Rücksendung bereits erhalten?

Es dauert im Schnitt eine Woche bis wir ein Rücksendepaket bearbeitet haben. Wenn Sie Ihr Paket zurückgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgt ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung, erhalten Sie eine E-Mail von uns, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass dies einige Tage dauern kann, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Ich habe eine E-Mail erhalten, die das Geld zurückerstattet wurde, aber ich habe es noch nicht erhalten.

Es kann bis zu fünf Tage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn dies länger als fünf Werktage dauert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.